Việc Meta chính thức ngừng hỗ trợ tính năng Live Chat Messenger trên các website đã tạo ra không ít khó khăn cho các doanh nghiệp vốn dựa vào công cụ này để duy trì giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, sự xuất hiện của Getcharla đã mang đến một giải pháp toàn diện, giúp các doanh nghiệp không chỉ vượt qua thách thức mà còn mở ra cơ hội nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Ứng dụng livechat Charla (Getcharla) là gì?
Getcharla là một nền tảng giao tiếp trực tuyến được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp tương tác và duy trì kết nối hiệu quả với khách hàng. Đây là một giải pháp lý tưởng để quản lý trò chuyện tức thì, hỗ trợ khách hàng, và tăng cường trải nghiệm người dùng. Với giao diện thân thiện và khả năng tích hợp đa kênh, Getcharla không chỉ giúp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng mà còn góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong giao tiếp doanh nghiệp.
Charla (GetCharla) hỗ trợ Live Chat dành cho hầu hết các nền tảng xây dựng website từ code tay cho đến các hệ quản trị nội dung phổ biến như Webo, WordPress, Shopify,… Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp GetCharla vào hệ thống hiện có mà không cần thực hiện các thay đổi phức tạp về cấu trúc website. Với khả năng tích hợp đa kênh, hỗ trợ trò chuyện tức thì và các tính năng hiện đại như chatbot thông minh, gọi video và phân tích dữ liệu, Getcharla không chỉ thay thế hoàn hảo Messenger Live Chat mà còn mang đến trải nghiệm giao tiếp chuyên nghiệp, linh hoạt và hiệu quả hơn.
Không chỉ dừng lại ở tính linh hoạt trong tích hợp, GetCharla còn mang đến khả năng tùy chỉnh cao, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giao diện và chức năng để phù hợp với phong cách thương hiệu. Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ đa ngôn ngữ và báo cáo phân tích thông minh giúp GetCharla trở thành công cụ mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng ở mọi quy mô và lĩnh vực.
Tính năng livechat GetCharla
GetCharla cung cấp một loạt các tính năng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Dưới đây là các tính năng chính của GetCharla:
- Live Chat & AI Chatbots: Kết nối trực tiếp với khách hàng qua trò chuyện live chat hoặc email, đồng thời sử dụng chatbots AI tùy chỉnh để tự động xử lý các câu hỏi cơ bản.
- Helpdesk & Ticket Management: Quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng hiệu quả qua hệ thống ticket và trung tâm hỗ trợ giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý các vấn đề.
- Knowledge Base: Cung cấp cơ sở dữ liệu kiến thức giúp khách hàng tự tra cứu các thông tin phổ biến, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
- Proactive Conversations: Khởi tạo cuộc trò chuyện với khách hàng dựa trên hành vi duyệt web của họ, tạo cơ hội tương tác ngay khi khách hàng có nhu cầu.
- Mobile Apps: Ứng dụng di động cho iOS và Android, giúp doanh nghiệp luôn kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Customizable Chat Flow: Tùy chỉnh quy trình trò chuyện và các câu hỏi trong phiên trò chuyện để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và linh hoạt hơn.
- Visitor Insights: Theo dõi và phân tích hành vi của khách truy cập, cùng lịch sử cuộc trò chuyện giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
- Widget Customization: Tùy chỉnh giao diện của widget chat với các lựa chọn về màu sắc, biểu tượng và giao diện để phù hợp với thương hiệu của bạn.
- Multi-Website Support: Hỗ trợ nhiều website và cho phép phân bổ nhân viên hỗ trợ cho từng website riêng biệt, tối ưu hóa quản lý và hiệu quả công việc.
- Active Hours: Đặt lịch giờ hoạt động để khách hàng biết khi nào bạn sẵn sàng trò chuyện, tránh những cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc.
- KPIs Tracking: Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng như thời gian phản hồi, số lượng cuộc trò chuyện bỏ lỡ và các chỉ số khác để cải thiện hiệu quả làm việc.
- Quick Setup: Cài đặt nhanh chóng trong 2 phút với hướng dẫn chi tiết, giúp bạn dễ dàng thiết lập hệ thống mà không cần kỹ thuật phức tạp.
- Customer Segmentation: Phân nhóm khách hàng theo đặc điểm và hành vi của họ để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và nâng cao sự hài lòng.
- Automated Responses: Thiết lập phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian và cung cấp giải pháp nhanh chóng.
- File Sharing: Cho phép chia sẻ tệp trong cuộc trò chuyện trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.
- Team Collaboration: Cộng tác hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm hỗ trợ, bao gồm các tính năng như ghi chú chung và chuyển tiếp yêu cầu.
- Real-Time Notifications: Nhận thông báo tức thì về các cuộc trò chuyện mới hoặc các cập nhật tình trạng hỗ trợ, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.
- CRM Integrations: Tích hợp với các công cụ CRM để theo dõi và quản lý mối quan hệ khách hàng, cải thiện việc chăm sóc khách hàng lâu dài.
- Customizable Branding: Tùy chỉnh giao diện chat với logo và thương hiệu của bạn, đảm bảo tính nhất quán với hình ảnh doanh nghiệp.
- Multilingual Support: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để phục vụ khách hàng quốc tế, mở rộng tầm với và gia tăng sự hài lòng khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau.
Nhờ vào những tính năng toàn diện và dễ dàng tùy chỉnh, GetCharla trở thành một công cụ hoàn hảo giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng vượt trội, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc và trải nghiệm khách hàng.
Getcharla không chỉ là một công cụ giao tiếp mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình tương tác. Với các tính năng đa dạng và khả năng tùy chỉnh cao, đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu quả giao tiếp và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
