User Flows là gì? Xây dựng User Flows hiệu quả trong 6 bước

User Flows là gì? Xây dựng User Flows hiệu quả trong 6 bước

 

User Flows là gì Xây dựng User Flows hiệu quả trong 6 bước

User Flows hoạt động dựa trên những chuyển động của người dùng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Lập biểu đồ cho người dùng cho từng bước từ khi bắt đầu cho đến những tương tác cuối cùng. Trong bài viết này, Webo sẽ đề cập đến một số khía cạnh trong User Flows và cung cấp 6 tips để xây dựng User Flows hiệu quả nhất.

User Flows

User Flows (luồng người dùng) là một đồ thị thể hiện những phần mà người dùng sẽ tương tác để hoàn thành một việc. Các doanh nghiệp thường sử dụng đồ thị này để đánh giá trải nghiệm của khách hàng cũng như hạn chế việc khách hàng rời trang web khi chưa chuyển đổi.

Ví dụ về một công ty chuyên cung cấp thiết bị điện tử. Công ty này có thể cải thiện User Flows bằng cách cung cấp những video hướng dẫn sử dụng một cách chi tiết ở trang kiến thức (knowledge base) đi kèm là những câu hỏi thường gặp. Đây là một trong nguồn tài nguyên hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng và tạo điều kiện cho bộ phận hỗ trợ tiếp cận người dùng nhiều hơn để giải thích thêm về sản phẩm.

User Flows là một hình thức giúp doanh nghiệp của bạn chủ động trong dịch vụ khách hàng. Giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các website thương mại điện tử vì nó giúp khách hàng không phải loay hoay khi tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nảy sinh ra những vấn đề ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi của họ. 

Biểu đồ User Flows

 

Biểu đồ User Flows

Thông thường các doanh nghiệp sẽ cải thiện User Flows thông qua biểu đồ. Biểu đồ này sẽ cung cấp những hoạt động của khách hàng và mô phỏng cách mà họ tương tác với doanh nghiệp.

Những đường nét trên biểu đồ User Flows sẽ hiển thị hành động của khách hàng và những cơ hội để cải thiện trải nghiệm người dùng. Nó sẽ liệt kê một hoặc một chuỗi hành động để họ tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ và tiến đến quyết định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

6 Tips xây dựng User Flows hiệu quả

1. Vạch ra vấn đề mà User Flows sẽ giải quyết

Bước đầu tiên cần làm khi bắt đầu thiết kế User Flows là bạn cần phải thấu hiểu người dùng, để biết được những vấn đề họ đang gặp phải và họ giải quyết vấn đề đó bằng cách nào. Hãy nhớ rằng là mỗi khách hàng có mỗi cách giải quyết khác nhau, chính vì vậy bạn luôn ở trong tư thế phải giải quyết những thứ đó bằng nhiều cách khác nhau.

Dưới đây là một vài vấn đề mà bạn có thể dùng để đánh giá trải nghiệm người dùng và User Flows:

  • Người dùng đang cố thực hiện điều gì với trang web?
  • Lý do họ làm như vậy? Điều gì đã thúc đẩy họ thực hiện việc đó?
  • Trang web của bạn có tạo điều kiện giúp họ đạt được mục đích?
  • Điều gì đã ngăn cản họ đạt được mục đích?

2. Xác định đối tượng người dùng

Bạn sẽ phải lập ra một danh sách thông tin chi tiết về người dùng trang web của bạn, chẳng hạn như điều họ thích, không thích, thói quen và mục đích họ đến với website của bạn. Nó cũng có thể bao gồm một vài yếu tố khác như giới tính, độ tuổi, vị trí địa lí.

Thiết lập ra được đối tượng người dùng của bạn giúp cho việc thiết kế biểu đồ User Flows thuận tiện và hữu ích với người dùng hơn. Bên cạnh đó, nó còn giúp bạn biết được đối tượng sử dụng trang web của họ và họ sử dụng nó bằng cách nào.

3. Lập ra hành trình sử dụng của người dùng

 

Lập ra hành trình sử dụng của người dùng

Bước kế tiếp là lập hành trình sử dụng của người dùng, điều này sẽ giúp bạn biết được những hành động khi họ tương tác với trang web của bạn. Nó nên kèm theo thời gian mà người dùng hoàn thành một hành động, suy nghĩ, cảm xúc,… Việc này ảnh hưởng rất lớn đến  giai đoạn người dùng thực hiện những hành động quan trọng.

Bên dưới là một hành trình sử dụng liệt kê ra các bước mà một người sử dụng một website. Bạn có thể dựa vào đây để thực hiện tương tự cho website của bạn.

4. Lập ra những điểm bắt đầu

Sau khi đã có hành trình sử dụng của người dùng thì bước tiếp theo là lập ra những điểm bắt đầu hành trình đó (entry point). Điều này rất cần thiết vì bạn sẽ biết được nhờ vào đâu mà người dùng biết đến đến website của bạn. Ví dụ: Người dùng truy cập trực tiếp vào website webo.vn sẽ có một hành trình khác so với người tìm thấy Webo thông qua Google với từ khóa “thiết kế website”.

User Flows cũng vì thế mà khác nhau bởi trong ví dụ trên hai người dùng có entry point khác nhau, mức độ hiểu biết về Webo cũng khác nhau. Có thể người đầu tiên đã là một khách hàng trung thành hoặc ít nhất đã biết đến Webo trước đó, người thứ hai có thể lần đầu truy cập vào website của Webo. Nếu muốn có được sự thành công trong việc xây dựng User Flows thì bạn phải đưa ra cách giải quyết khác nhau cho hai đối tượng khách hàng này.

5. Bắt đầu sơ đồ bằng bảng phác thảo

Ban đầu, bạn đừng cố gắng thiết kế một sơ đồ thật đẹp bởi vì thời gian đầu là khoảng thời gian mà biểu đồ của bạn còn nhiều thay đổi. Ngoài ra lúc này bạn còn chưa thực sự nắm bắt được cách mà sơ đồ của bạn đang hoạt động, những nội dung trong sơ đồ thể hiệu điều gì. Do đó hãy để cho những sơ đồ đầu tiên là những bản phác thảo, điều này giúp bạn dễ dàng điều chỉnh và nắm bắt thông tin hơn. Sau khi mọi thứ đã hoạt động ổn định thì việc tạo ra một biểu đồ User Flows đẹp mắt là chuyện không khó. 

6.Thử nhiều biểu đồ User Flows khác nhau

thử nhiều biểu đồ user flows khác nhau

Bạn đã có những thiết kế trong đầu, tuy nhiên khi bạn vẽ ra giấy là một câu chuyện khác. Nó sẽ phức tạp, không rõ ràng hoặc không tập trung vào những thành phần quan trọng trên website. Chính vì thế, bạn phải sử dụng nhiều biểu đồ khác nhau để tìm ra cái phù hợp nhất.

Mỗi biểu đồ khác nhau bạn có thể sẽ phải chỉnh về tính năng, hình ảnh, văn bản khác nhau trên website của bạn và sau đó chờ đợi kết quả trong quá trình kiểm tra này bạn có thể tham khảo ý kiến người dùng để biết được những vấn đề còn tồn tại và nó có thực sự thân thiện với người dùng hay không. Để có được một User Flows hoàn chỉnh cho trang web của mình thì phải đầu tư thời gian nên đừng vội nản nhé. 

 

 

Sơ đồ User Flows thể hiện những liên kết mà người dùng có thể tương tác và được điều hướng ngay trên website. Chính vì vậy, khi chọn dịch vụ thiết kế website mới bạn cần chú trọng đến yếu tố này trên website để đảm bảo mang lại cho người dùng một trải nghiệm tốt nhất. Đội ngũ thiết kế website chuyên nghiệp – Webo luôn đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất trên website. 

 

0 0 votes
Đánh giá bài viết
Subscribe
Notify of
guest
0 Góp ý
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x